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繽特力推出BackBeat GO升級版藍牙耳機

時間:2013-07-10
    全球商業(yè)和消費者語音通信行業(yè)領先企業(yè)Plantronics(繽特力)近日宣布呼叫中心座席語音設備和思科Finesse呼叫中心管理軟件的環(huán)境智能新型集成,以簡化呼叫中心座席工作流程并提高工作效率。
    通過此次集成,使用思科Finesse軟件的呼叫中心座席可以通過他們的現(xiàn)實世界的各個方面利用環(huán)境智能,但同時需要佩戴一個Plantronics(繽特力)傳感器耳機。為了實現(xiàn)此次集成,思科接入了Plantronics(繽特力) Spokes軟件開發(fā)包,以增強其Finesse平臺并支持座席人員通過更加自然的方式管理來電。
    比如,思科Finesse能夠知道座席是否以及何時使用Plantronics(繽特力)傳感器耳機,在座席使用這種耳機時允許座席自動登錄,在他們摘下耳機時自動退出。此外,每一個座席的耳機都有一個序列號,這個序列號與Finesse數(shù)據(jù)庫相關聯(lián)。當座席戴上耳機時,他們就自動進入呼叫隊列。這是環(huán)境智能的一個直接優(yōu)點——座席在每次離開電腦時無需人工登錄或退出,從而可以提高座席的工作效率。呼叫中心座席每天在登錄和退出系統(tǒng)方面會耗費多達8分鐘的時間——這相當于平均每年為座席節(jié)約了30個小時的時間。
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