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如何做一個合格的話務員

時間:2013-11-14
1.電話鈴響三聲內(nèi)接起并使用標準問候語。 2.在結(jié)束談話前做暫時的語停頓。 3.對著話筒講話。 4.講話慢而清晰,保持友好的語調(diào)。 5.仔細聆聽來電客人的要求,不能打斷,與來電客人重復確認。 6.在所有的時間里,使用大家都知道的客人姓名,或先生/女士。(如果內(nèi)線來電,房間號碼或分機號碼將被顯示在控制臺上,如有需要,可在電腦中查詢客人姓名。) 7.在所有時間內(nèi)使用正確、專業(yè)的語言,包括“Yes”或“Certainly”?!癘k”或“Yeah”是不能接受的語言,這是對客人的責任。避免使用行話或粗魯?shù)恼Z言。 8.如果來電因某種原因被打斷,包括傳呼或定位一個客人,電話必須被保持。通常要將電話保持住時要得到客人的許可。如果來電者不準備等待,詢問他們是否愿意稍后再打來,并提供適當?shù)募毠?jié)。
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