聽力保護(hù) 給呼叫中心更多關(guān)愛

      呼叫中心座席人員的工作主要是通過電話和客戶進(jìn)行溝通，來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶的滿意度。由于需要長(zhǎng)時(shí)間地使用電話，耳麥就成了座席人員的必備工具。在一天8小時(shí)的工作中，座席人員都要佩戴耳麥，并且通過耳麥來和客戶溝通。選擇合適的話務(wù)耳麥尤其重要。

     噪音對(duì)聽覺帶來的不良后果

 　談及噪音，人們首先想到的是汽車的鳴笛、建筑工地的機(jī)器聲、迪廳的高音喇叭等，其實(shí)除了這些噪音之外，來自辦公室的各種噪音也在悄悄污染我們的生活，而這類噪音往往更容易被忽視。

    辦公室噪音最常見的危害是工作人群聽力的減退，因?yàn)榇祟愑啥喾N聲音組合起來的持續(xù)、長(zhǎng)期的低噪音會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生無規(guī)律的長(zhǎng)期刺激，興奮內(nèi)耳而引發(fā)聽覺疲勞和 神經(jīng)系統(tǒng)的失衡，從而傷害到聽力。人步入老年后，由于生理器官機(jī)能的衰退，聽力就會(huì)有所下降，如果再加上長(zhǎng)期的耳蝸受刺激，那么他的聽力將有大幅度的下降，結(jié)果是只能借助助聽器來接收外界的聲音了。

　　根據(jù)歐盟調(diào)查, 跟環(huán)境噪音有關(guān)的聽力喪失是在歐洲報(bào)告最多的職業(yè)病，其造成的全身性不良影響有：

耳鳴、輕度聽力下降、重聽、耳朵稍感疼痛等

頭暈?zāi)X漲，注意力不易集中

思維和反應(yīng)的靈敏性以及記憶力減退

煩躁不安、缺乏耐心。

　　呼叫中心的噪音來源

　　1、耳機(jī)傳來的噪音

           因?yàn)樵O(shè)備網(wǎng)絡(luò)或通話環(huán)境的不同, 用戶來電音量不一樣

          傳真機(jī)的聲音

          一個(gè)憤怒的用戶

          電話系統(tǒng)的噪音

　　2、環(huán)境噪音

           周圍的同事

           工作環(huán)境

　　噪音分類及標(biāo)準(zhǔn)極限

　　1、脈沖噪聲 (Impulse)

脈沖噪聲持續(xù)時(shí)間不到幾毫秒，每秒重復(fù)次數(shù)不到一次

工作環(huán)境: OSHA, < 136 dB

通訊設(shè)備: UL<136 dB, ETSI<140 dB

　　2、連續(xù)性噪聲

連續(xù)性噪聲定義為持續(xù)時(shí)間達(dá)幾秒、幾分鐘或幾小時(shí)的噪聲

工作環(huán)境: OSHA, <115 dB

通訊設(shè)備: UL<118 dB, ETSI <118 dB

　　3、八小時(shí)加權(quán)平均噪聲 (TWA)

雇員在八小時(shí)工作日內(nèi)接觸脈沖噪聲和連續(xù)性噪聲中的所有聲強(qiáng)級(jí)的均值

工作環(huán)境: OSHA, <90 dB, EU <87 dB, 如果高于 85dB 需要現(xiàn)場(chǎng)危害評(píng)估

通訊設(shè)備: ETSI< 87 dB

給從業(yè)者的建議

　　1、更合理地選擇耳麥

　　建議使用帶有降噪功能的雙耳耳機(jī)，有條件的可以選擇降噪耳麥和適配器進(jìn)行組合。

　　2、耳機(jī)使用習(xí)慣

麥克風(fēng)的位置離嘴 2-3厘米,保證最好傳輸效果, 減少提高音量需要

單耳：每1小時(shí)雙耳交替

長(zhǎng)時(shí)間的集中注意“聽”后，最好的休息是安靜而不是音樂

　　3、做耳保健操

　　4、入職和定期的聽力檢查

新員工的篩選

定期查驗(yàn)聽力，早期干預(yù)就醫(yī)

　　5、改善呼叫中心工作環(huán)境