呼叫中心人才選撥
工作在一個(gè)呼叫中心需要特定的能力和技能。
你成為一個(gè)好的呼叫中心坐席需要哪些技能？有在入站和出站呼叫中心之間的工作過(guò)程中的差異（盡管這些正在消失）。但總體上我們可以說(shuō)，呼叫中心人員必須能夠快速識(shí)別客戶的意愿，他們需要能夠?qū)⑦@些轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，使他們能夠在短時(shí)間內(nèi)取得具體成果。只有那些誰(shuí)與交際和商業(yè)嚴(yán)格的要求這樣做成功。其中的一些要求似乎是對(duì)立的。
呼叫中心正逐漸成為一個(gè)多渠道環(huán)境。呼叫中心人員往往對(duì)自己的電腦，他們同時(shí)工作在多個(gè)屏幕上。聊天，電話和郵件，這一切都沒(méi)有在同一時(shí)刻。
你怎么事先知道某人是否適合某項(xiàng)工作？申請(qǐng)人往往使他們的能力要超過(guò)他們實(shí)際的。他們這樣做，部分原因是因?yàn)樗麄兏吖懒俗约?，部分原因是因?yàn)樗麄兿胩岣咦约旱臋C(jī)會(huì)得到您所提供的工作。隨著呼叫中心招聘和選拔，很多人正在考慮在呼叫中心里的工作幾乎都有自己的未來(lái)工作環(huán)境的想法。
直接評(píng)估
為了衡量動(dòng)機(jī)，能力和潛在呼叫中心人員的技能，統(tǒng)籌使用直接評(píng)價(jià)。
直接評(píng)價(jià)由兩部分組成：一個(gè)在線的一部分，可以從一個(gè)距離（從申請(qǐng)人的住所）填寫一份調(diào)查表。第二部分是發(fā)生于該公司。第（在線）部分是指主要提供潛在的申請(qǐng)人大約在一個(gè)呼叫中心工作的想法，它提供了一個(gè)第一熟人，讓申請(qǐng)人去思考作業(yè)是否適合他。在第二部分，一個(gè)去更深入地進(jìn)入了一組核心能力和技能，人力認(rèn)為是用于在呼叫中心工作至關(guān)重要。
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