時(shí)間：2014-01-07

    呼叫中心領(lǐng)域是模糊的。呼叫中心的活動(dòng)可以在經(jīng)濟(jì)的各個(gè)分支和領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)的，但不是所有可見(jiàn)。社會(huì)媒體傳遞給一個(gè)年輕的和不斷增長(zhǎng)的領(lǐng)域增加透明度的重要貢獻(xiàn)，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。當(dāng)前影響很小。當(dāng)然，這是要改變，隨著新一代專(zhuān)業(yè)人士的攝入量。
    有時(shí)候，你仍然在他們跌倒：呼叫中心專(zhuān)業(yè)人士誰(shuí)不能找到LinkedIn。他們也遇到這樣的人有一個(gè)LinkedIn的資料，但不使用它積極：我的LinkedIn，但我不做它！然后還有一個(gè)（增長(zhǎng)）的人被有意識(shí)地使用社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組。這樣看來(lái)，LinkedIn是荷蘭最常用的介質(zhì)，其次是興，namys網(wǎng)。后者往往是結(jié)合使用LinkedIn。
    LinkedIn是公司的招聘人員特別有趣。現(xiàn)在他們可以不使用傳統(tǒng)的中介機(jī)構(gòu)––尋找所需要的技能和/或經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)不斷增長(zhǎng)的自由職業(yè)者受益于這一發(fā)展。自由顧問(wèn)和臨時(shí)管理者可以找到并達(dá)到更容易。
    LinkedIn也滿足對(duì)知識(shí)共享的一個(gè)重要功能，通過(guò)群體結(jié)構(gòu)的手段。志同道合的人組織起來(lái)，在某些群體和分享的新聞，提問(wèn)或討論。這是看到，特別是客戶接觸人員在當(dāng)?shù)氐臋?quán)威領(lǐng)域使用LinkedIn積極向另一個(gè)有趣的：你怎么做，他建議給我嗎？開(kāi)放性是執(zhí)政黨，而且LinkedIn的陷阱。垃圾郵件的怪物的臉在這里。不提供關(guān)于減肥藥丸和無(wú)用的東西，但在商業(yè)交易的形式是不了解游戲的規(guī)則。新聞或他們的聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)或產(chǎn)品的討論為借口，沒(méi)有一個(gè)有用的貢獻(xiàn)。這大概是人糊涂了上一代的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與商業(yè)的廢話。
    當(dāng)然還有比LinkedIn。也推特是在上升。微博客是一個(gè)真正的炒作，而且這里有許多消極的人。他們?yōu)榱艘粋€(gè)輪廓不錯(cuò)過(guò)，但他們不積極參與。這沒(méi)什么大不了的，因?yàn)橐灿幸蝗喝送铺囟枷氲竭@常常很累人，不是很有趣。有趣的是，在書(shū)簽說(shuō)：其他網(wǎng)站的鏈接到相關(guān)內(nèi)容。因?yàn)檫@推特也有一個(gè)有趣的功能作為知識(shí)共享有關(guān)。
    這也是真正的書(shū)簽網(wǎng)站，在那里你可以像delicious.com檔案和管理你自己的書(shū)簽。你創(chuàng)建一個(gè)在線圖書(shū)館與參考，你可以通過(guò)標(biāo)簽組和搜索。這使一個(gè)有趣的捆綁的知識(shí)。方便自己（作為參考書(shū)），也要為別人。萬(wàn)維網(wǎng)包含了如此之多的信息聯(lián)絡(luò)中心，你常常迷路。一個(gè)書(shū)簽網(wǎng)站喜歡美味可以幫助信息的山帶來(lái)秩序。
    美味的同時(shí)使你收集的演示和視頻。這些可以再次通過(guò)網(wǎng)站如SlideShare，Vimeo和Youtube的課程。然而值得注意的是有更多的面向主題的演示和視頻比可以發(fā)現(xiàn)在這些網(wǎng)站上。這是個(gè)遺憾。
    通過(guò)積極分享信息和知識(shí)，對(duì)呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化可以增加。指數(shù)，基準(zhǔn)數(shù)，最佳實(shí)踐：它是有益的和必要的，盡可能多的人可以在信息。人們?nèi)匀辉谔幚砼c狂熱的方式分享知識(shí)，特別是那些用它賺錢(qián)（比如出版商和顧問(wèn)）和那些誰(shuí)獲得它的電源，在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域特別興趣小組。
    應(yīng)使用社會(huì)媒體的所有的可能性，在一個(gè)更積極的方式來(lái)銷(xiāo)售我們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。翔實(shí)的和實(shí)質(zhì)性的演示，視頻和其他互動(dòng)方式可以提高該領(lǐng)域的圖像。如果沒(méi)有成本的大型公關(guān)活動(dòng)，在過(guò)去被認(rèn)為是必要的但不可能。
    那么為什么不這樣呢？也許是因?yàn)槟且淮鷮?zhuān)業(yè)人士誰(shuí)不熟悉社交媒體的可能性仍然運(yùn)行的鏡頭在利益集團(tuán)（尤其是管理）。他們將能夠改變的部分，但不在洶涌的代經(jīng)理誰(shuí)不知道更好的程度比世界是數(shù)字。我們可以指望社交媒體一直在呼叫中心的世界更大的沖擊。