時間：2014-01-11

    對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展導(dǎo)致了一系列的培訓(xùn)課程和教育專業(yè)人員跟蹤呼叫中心。它從不同的短的定制培訓(xùn)課程的時間標(biāo)準(zhǔn)與范圍廣泛的科目。政府批準(zhǔn)的課程主要集中在業(yè)務(wù)工作。在好幾個國家，然而教育軌道更高的管理職位了。
    培訓(xùn)和教育在荷蘭機構(gòu)以及其他國家提供短期培訓(xùn)課程和長期課程，無論是作為一個現(xiàn)成的和定制的。一個人可以選擇從一個廣泛的前，中，后臺功能。所涵蓋的主題從知識，技能，所有的業(yè)務(wù)和管理的相關(guān)內(nèi)的呼叫中心的環(huán)境中發(fā)生的活動行為。
    經(jīng)常訓(xùn)練是通過調(diào)整提供了教育。在這種情況下，培訓(xùn)機構(gòu)將開發(fā)一個基于組織和人員應(yīng)該接受教育的具體需求的培訓(xùn)計劃。這樣的程序，因此可以專注于代理和監(jiān)事會或監(jiān)事和中層管理的需要。這些程序可擴(kuò)展的在職培訓(xùn)和輔導(dǎo)和培訓(xùn)課程包括有時。
    批準(zhǔn)程序的優(yōu)勢
    另外的優(yōu)點，優(yōu)化結(jié)果和改善勞動環(huán)境，為職工公認(rèn)的程序?qū)е聫V泛接受在呼叫中心行業(yè)以及其他行業(yè)證書。磨損率降低，因為員工遵循課程一般爭取最終證書。雇主是保證從業(yè)人員的專業(yè)水平控制。此外，雇主可能會使用財政安排。
    歐洲社會基金（ESF）支持投資教育。ESF補貼高達(dá)40每分的投資是必要的。請求可以通過在每個國家的教育機構(gòu)，但必須考慮到一定的時間和精力去處理一個請求是必要的。條件和規(guī)定，應(yīng)滿足表明利用ESF安排是可行的，最小數(shù)量的員工參與，通過代理商每年數(shù)百數(shù)。公司想利用ESF安排應(yīng)考慮建議的額外費用。ESF等項目提供歐洲計劃招生的殘疾人和失業(yè)的人。