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使用無線耳機的人

時間:2014-01-20
    我看到一個大的變化與所有的呼叫中心我訪問或談話到現(xiàn)在,無線技術越來越多地用于耳機–不僅僅是主管,但所有的代理人呼叫中心。
    發(fā)生這種情況的原因有兩個
    1)在代理商更大的信任
    2)技術和用戶需要走到一起
    關于第一點,給人一種代理移動離開辦公桌,有時被鄙視的能力(“如果他們遠離自己的辦公桌就無法工作”為恐龍說)。 國內(nèi)代理商的工作越來越多地使用,或遠程代理,你的經(jīng)理現(xiàn)在在不同的建筑,其團隊的城市甚至國家,讓代理商去1000萬從桌子上突然似乎很小,容易的一步。
    第二點,眾所周知的進入呼叫中心是更復雜的自然驅動更多的合作,以解決客戶的問題,需要的趨勢。簡單的合作方式是步行到另一個人的辦公桌和與他們的工作–帶無線耳機的一個簡單的步驟,沒有把客戶持有或有叫他們回來。 一個很好的例子,一個公司工作,這是圣人在愛爾蘭他們認為,要求增加37%,當他們開始使用無線耳機。
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