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UC在呼叫中心

時間:2014-01-21
    我記得當電話軟件最初介紹,并預測被廣泛采用在呼叫中心因其節(jié)省能力(物理)的桌面空間,并提供很好的整合與其他包。 他們從未真正發(fā)揮這潛力雖然,公司專注于TDM的石斧的可靠性和IP deskphones他們的批評聲音交通。
    我看到這種模式的重復程度較輕的UC的客戶。 公司不會立即切換到一個關(guān)鍵的聲音與客戶交談softclient,但他們會發(fā)現(xiàn)增加準確的企業(yè)廣泛存在的用途。
    有少接觸的中心,但日益成熟的客戶,每個人的電話現(xiàn)在更復雜,需要更多的時間來解決,越來越有可能離開呼叫中心解決。我認為UC /存在系統(tǒng)最好的使用是呼叫中心的團隊能夠找到合適的人回到辦公室/企業(yè)在幫助他們解決在實時 驅(qū)動第一次電話解決客戶的問題。
    社交媒體給客戶一個大的聲音時,他們不讓他們覺得他們 應得的服務,獲得第一呼叫解決就顯得越來越重要。因此,利用企業(yè)的專業(yè)知識很快(知道誰達成,知道誰 是可用的,使實時對話的專家,客戶和代理)是我在呼叫中心UC/存在系統(tǒng)的殺手級應用。
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