呼叫中心使用雙屏幕
時(shí)間：2014-02-11
我們給我們的阿姆斯特丹呼叫中心經(jīng)常旅行，和一件事，總是讓我感到驚訝的是有多少人在使用雙屏幕，大家有興趣的。
因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)小的呼叫中心，我們有我們的團(tuán)隊(duì)成員都奢侈的空間，所以桌子是一個(gè)體面的大小以適應(yīng)屏幕。
然而，兩個(gè)屏幕的使用在計(jì)算投資回報(bào)率。大家在呼叫中心有一個(gè)廣泛的工作描述，他們可能需要檢查股票為合作伙伴，檢查用戶的兼容性，登錄我們的CRM的銷售需求，與合作伙伴或Skype聊天結(jié)束或Lync的用戶，或回復(fù)郵件。 這些需要單獨(dú)的軟件包，和一些這些任務(wù)需要同時(shí)進(jìn)行。 當(dāng)我們看著我們的團(tuán)隊(duì)花了窗口間移動(dòng)一個(gè)屏幕多少時(shí)間，它僅僅是每天三分鐘 。然而當(dāng)我們添加了超過(guò)一年的當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始增加。 當(dāng)這個(gè)時(shí)間成本計(jì)算和第二屏的成本相比，它是一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇。 第二屏幕的投資回報(bào)每年節(jié)省下時(shí)間。
我們把我們的客戶體驗(yàn)到與此同時(shí)，我們的客戶和合作伙伴花更少的時(shí)間在等電話，給我們更多的時(shí)間來(lái)建立關(guān)系，提供更好的服務(wù)。
與研究顯示在呼叫中心使用的軟件包的平均數(shù)是4–有時(shí)超過(guò)10！然后，我們不單看到使用雙屏幕的好處。
有時(shí)為了提高生產(chǎn)力，最好的解決辦法是在你面前！
因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)小的呼叫中心，我們有我們的團(tuán)隊(duì)成員都奢侈的空間，所以桌子是一個(gè)體面的大小以適應(yīng)屏幕。
然而，兩個(gè)屏幕的使用在計(jì)算投資回報(bào)率。大家在呼叫中心有一個(gè)廣泛的工作描述，他們可能需要檢查股票為合作伙伴，檢查用戶的兼容性，登錄我們的CRM的銷售需求，與合作伙伴或Skype聊天結(jié)束或Lync的用戶，或回復(fù)郵件。 這些需要單獨(dú)的軟件包，和一些這些任務(wù)需要同時(shí)進(jìn)行。 當(dāng)我們看著我們的團(tuán)隊(duì)花了窗口間移動(dòng)一個(gè)屏幕多少時(shí)間，它僅僅是每天三分鐘 。然而當(dāng)我們添加了超過(guò)一年的當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始增加。 當(dāng)這個(gè)時(shí)間成本計(jì)算和第二屏的成本相比，它是一個(gè)簡(jiǎn)單的選擇。 第二屏幕的投資回報(bào)每年節(jié)省下時(shí)間。
我們把我們的客戶體驗(yàn)到與此同時(shí)，我們的客戶和合作伙伴花更少的時(shí)間在等電話，給我們更多的時(shí)間來(lái)建立關(guān)系，提供更好的服務(wù)。
與研究顯示在呼叫中心使用的軟件包的平均數(shù)是4–有時(shí)超過(guò)10！然后，我們不單看到使用雙屏幕的好處。
有時(shí)為了提高生產(chǎn)力，最好的解決辦法是在你面前！
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