時(shí)間：2014-01-24

    我最初寫大約5年前，感覺就像我們正在向一些真的來了。
    呼叫中心–只是我們不知道它
    我們都穿著銀色西裝去工作在懸停的車嗎？ 可能不會，但我們會在2020個(gè)不同的方式工作。呼叫中心，我們知道它是不斷變化的?？萍?，文化和客戶的期望都是影響我們?nèi)绾纹诖c組織。
    趨勢已經(jīng)出現(xiàn)從不同的空間，自助服務(wù)和統(tǒng)一通信技術(shù)–所以這些趨勢將持續(xù)下去？ 他們將如何與顧客的互動影響的組織？如何呼叫中心需要改變應(yīng)考慮到它們？
    自動化：
    自動化將不會在2020個(gè)選擇，這將是標(biāo)準(zhǔn)的。 全職團(tuán)隊(duì)致力于與客戶交談的奢侈品將一些公司已刪除。 取而代之的將是完全自動化的服務(wù)基于客戶檔案，過去的行為和購買模式。公司將能夠預(yù)測你買什么，和你的問題要問關(guān)于產(chǎn)品和自動化的反應(yīng)，你在個(gè)人水平說話的人，或與一個(gè)專用的服務(wù)仍將存在，但它將是一個(gè)公司將收取小眾的活動。
    呼叫中心沒有中心：
    隨著政府交通項(xiàng)目推遲到2030由于成本壓力，前往工作仍然是少數(shù)人的活動。 我們大多數(shù)人都會從我們的家庭作業(yè)，或社區(qū)中心”大樓附近的家園。 環(huán)保意識，并對所有形式的運(yùn)輸總擁擠將繼續(xù)增加，并從家或者其他的空間將成為常態(tài)而不是例外工作目前的趨勢。技術(shù)會有改善，我們將有高質(zhì)量，高速網(wǎng)絡(luò)連接無處不在，所以你可以在任何位置的觸摸。 ，所有這些都是共享空間，他們將永遠(yuǎn)不會有完美的整齊的音響專用的，所以未來的語音設(shè)備將需要有一個(gè)性能，能使看起來你是在一個(gè)專門的空間工作。
    結(jié)論：
    最終2020將呼叫中心結(jié)束我們所知道的。把你的組織內(nèi)將意味著每個(gè)員工負(fù)責(zé)與客戶的互動。 技術(shù)支持客戶和雇員的權(quán)利–這些相互作用將是一個(gè)雙向的交流知識之間的直接相互作用。 為客戶要使服務(wù)或購買產(chǎn)品–完全自動化的預(yù)測過程將被使用。最后，不會有“中心”–隊(duì)將分布在多個(gè)環(huán)境。