微軟Lync的呼叫中心
時(shí)間：2014-02-11
微軟舉行Lync會(huì)議最近，關(guān)于升級(jí)到Lync系統(tǒng)公告。
一個(gè)公告，抓住了我的注意是Skype和Lync公開被聯(lián)合的能力。簡(jiǎn)單來說，這意味著它將有可能直接連接到從Skype在組織中的任何人說你有細(xì)節(jié)（使得這個(gè)）。
從中期來看，這將導(dǎo)致在Lync正在研究作為一個(gè)呼叫中心的產(chǎn)品有很大的提高?？蛻艉秃艚兄行闹g的直接連接可以很容易，特別是當(dāng)你把存在使組織有效性可見（你可以告訴當(dāng)他們?cè)诘入娫?，）。公司一樣luware已經(jīng)實(shí)施的Lync客戶端語音呼叫中心，看來這是一個(gè)思想準(zhǔn)備去主流不久。
長(zhǎng)期來看，這將一個(gè)組織內(nèi)的潛力。而非接觸到一個(gè)組織通過的單點(diǎn)集中（呼叫中心），在一個(gè)組織中每個(gè)人都會(huì)存在完全公開可見的，和客戶服務(wù)將分布在整個(gè)組織，而不是孤立的一個(gè)特定的地區(qū)。
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