金融行業(yè)呼叫中心解決方案是在充分利用多年來在金融電子領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗，吸取國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)而研制的。它采用靈活的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)、平臺化的設(shè)計思想、三層的體系結(jié)構(gòu)，具有高性能、高可靠性、高擴展性等特點。
  
【系統(tǒng)需求】
1、電信交換接入功能：
    實現(xiàn)自動話務(wù)分配、自動語音應(yīng)答、人工座席服務(wù)、人工 / 自動服務(wù)切換、座席轉(zhuǎn)接、座席討論、人工及自動電話回呼、自動傳真回復(fù)；
 
2、監(jiān)督統(tǒng)計功能：
    實現(xiàn)座席監(jiān)控、無痕監(jiān)聽、全程錄音、現(xiàn)場回顧、內(nèi)部呼出、強制簽出、攔截來話、強制示閑、監(jiān)控連接狀態(tài)和技能隊列狀態(tài)，豐富的話務(wù)量統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能
 
3、自動服務(wù)功能：
    儲蓄、對公、信用卡帳務(wù)查詢
    儲蓄、對公、信用卡帳務(wù)掛失
    儲蓄、對公、信用卡業(yè)務(wù)交易
    個人外匯買賣
    銀證轉(zhuǎn)帳
    存折炒股
    其他代理業(yè)務(wù)
 
4、人工座席功能：
    業(yè)務(wù)咨詢
    客戶投訴
    客戶預(yù)約
    客戶資料管理
 
5、企業(yè)電子銀行服務(wù)功能：
    業(yè)務(wù)咨詢
    帳戶查詢
    轉(zhuǎn)帳、資金匯劃
    集團公司資金挑撥
    支票、匯票、本票的委托代辦業(yè)務(wù)
    還貸、還利息業(yè)務(wù)
    支票掛失、修改密碼和傳真對帳單
 
【系統(tǒng)結(jié)構(gòu)】
    性能卓越的通訊平臺
    1、基于毅航智能交換機的客戶服務(wù)中心解決方案
    2、基于板卡式的客戶服務(wù)中心解決方案