近日,由51Callcenter（呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)）主辦,國家工信部、人社部支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，素有大數(shù)據(jù)與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“2016中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會”暨金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮“系列活動在貴陽隆重舉行,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱及來自亞太地區(qū)的數(shù)百名高管與會。（完整榜單請查看本文尾部）

貴陽市人民政府副市長劉玉海與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱進(jìn)行了會談，就深化貴陽市與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作，發(fā)展大數(shù)據(jù)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)交換了意見，并達(dá)成多項共識，聯(lián)盟將在呼叫中心行業(yè)資源等多方面協(xié)助貴陽共同發(fā)展。

國家人社部勞動科學(xué)研究所主任徐艷、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、貴陽市人大副主任向陽、貴陽市副市長劉玉海、《客戶管理》雜志執(zhí)行總編肖東、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任謝欣貴、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心副主任林志鋒博士、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專家委員周偉強(qiáng)等出席了峰會，并為獲獎單位及代表頒獎。

中國中央電視臺進(jìn)行現(xiàn)場采訪，擁有26萬行業(yè)訂戶的《客戶管理》雜志針對所有最佳實踐案例出版“金音獎“特刊，發(fā)行10萬冊紙質(zhì)雜志特刊進(jìn)行發(fā)行與宣傳。新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等數(shù)十家媒體對峰會做了報道。

              4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱做報告





顏曉濱老師專門做了“2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢”的專題演講，根據(jù)報告指出，2016年全國客戶聯(lián)絡(luò)中心總座席數(shù)達(dá)到150.9萬座席，若含云座席及微小座席，則總座席數(shù)達(dá)到323萬座席。

峰會期間，在數(shù)百嘉賓的見證下，舉行了美的集團(tuán)用戶中心、同程旅游客服中心、昆侖銀行客服中心4PS認(rèn)證通過頒證儀式及4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員秋季頒證儀式，頒發(fā)了全球防偽編號的紙質(zhì)證書和鋼制證書。

4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員紙質(zhì)證書


 

4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員鋼制證書

主辦方組織參觀了華云服務(wù)呼叫中心外包全國示范基地及貴陽大數(shù)據(jù)展示中心，同時舉行了2016全國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包高層論壇。
 

   “金音獎”始創(chuàng)于2008年，接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選。每年接受各地方行業(yè)協(xié)會、各行業(yè)機(jī)構(gòu)的綜合推薦及企業(yè)自薦，以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略、流程、人員、績效、技術(shù)框架體系為基準(zhǔn)，經(jīng)專家初評、復(fù)評、陌生電話撥測、以及實地入戶測評等環(huán)節(jié)的考核評測。

 前后歷經(jīng)9個月，最終評選出獲選名單，獲獎單位均為各自行業(yè)內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心與客服品牌的翹楚企業(yè)，是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)展示的最終舞臺，央視連續(xù)七年，每年唯一報道的產(chǎn)業(yè)盛典。
 

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)專家委員周偉強(qiáng)主持嘉賓論壇

金音獎致力于將榮譽(yù)授予那些致力于提高客戶體驗，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用、專業(yè)管理，提高工作效率，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌聲譽(yù)傳播的同時，很好地提升了客戶價值，在運營管理、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員，以表彰他們在2016年度為本單位及行業(yè)所做出的貢獻(xiàn)，同時也為他們推動整個客戶關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
 

金音獎至今已成功舉行九屆，與全球最佳客戶體驗評選標(biāo)準(zhǔn)接軌，目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

“金音獎”評選委員會主任、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會主任/4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱介紹：2016年度，通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自汽車、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、化妝品、金融、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)800多家企業(yè)參加了金音獎評選。

評審組委會審閱了1508份各類參選資料和文件, 從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測及評估，歷時9個多月,行程幾十個城市，足跡踏遍大中華地區(qū)，實地入戶近200家企業(yè)聽取匯報與實地考評，深入對比評選出各大獎項。

組委會訪談、測撥等方式摸底了全國數(shù)千個聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行第一部篩選，最終組委會從通過第一輪篩選的推薦、自薦報名的800多家報名企業(yè)中評選出包括阿里巴巴、惠普、亞馬遜、大眾、建行、攜程、戴爾、美的、飛利浦、聯(lián)想、GE、雀巢、廣州12345、平安保險、浦發(fā)銀行信用卡等企業(yè)代表各自行業(yè)獲得不同類別獎項。

以下為2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獲獎榜單:

2016中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎

------IT行業(yè)

惠普（亞太）客服中心 

聯(lián)想服務(wù)-在線服務(wù)中心

紫光華山客服中心

------汽車行業(yè)

上汽大眾客服中心

北京現(xiàn)代汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心

一汽-大眾呼叫中心

------旅游行業(yè)

攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

同程旅行服務(wù)中心

去哪兒網(wǎng)用戶服務(wù)中心

------第三方支付行業(yè)

PayPal全球運營中心（上海）

天翼電子商務(wù)客服中心

快錢支付客戶互動中心

------家電行業(yè)

飛利浦（中國）客戶聯(lián)絡(luò)中心

美的集團(tuán)用戶中心

艾歐史密斯（中國）客服中心

------政府及公用事業(yè)

珠海市12345市民服務(wù)熱線

貴州廣電網(wǎng)絡(luò)96789客服中心

廣州12345政府服務(wù)熱線

------物流電商與游戲

中國郵政速遞物流11183呼叫中心

上海東方希杰客服中心 

巨人網(wǎng)絡(luò)全國客服中心

------智能制造業(yè)

聯(lián)想移動互聯(lián)服務(wù)中心

奧的斯電梯（中國）客服中心

環(huán)球智達(dá)看尚客戶聯(lián)絡(luò)中心

來源51呼叫中心網(wǎng)