天潤(rùn)融通多媒體呼叫中心解決方案
時(shí)間：2012-07-27
天潤(rùn)融通多媒體呼叫中心解決方案
隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將越來(lái)越多的目光投在如何聚焦目標(biāo)客戶(hù)、如何挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值、如何滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求上面，將呼叫中心從客戶(hù)滿(mǎn)意中心轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)中心，已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，需要全方位改造呼叫中心，通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率，來(lái)提升每一次呼叫的價(jià)值，降低每一次呼叫的成本，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，降低整體運(yùn)營(yíng)成本。
基于快速發(fā)展的IP技術(shù)和精細(xì)化管理理念，使呼叫中心的這一重要轉(zhuǎn)變成為了可能。更大容量更高集成度的呼叫中心平臺(tái)，可以將占用的空間縮小為原 來(lái)的1/3甚至更小，所需要的能耗則只有原來(lái)的1/2甚至更少；智能路由技術(shù)和分層服務(wù)能力，可以使服務(wù)資源更容易聚焦于價(jià)值客戶(hù)，提升每一次交互的價(jià) 值；可自定義的自助業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶(hù)使用習(xí)慣的跟蹤分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶(hù)每一次體驗(yàn)和交互效率；知識(shí)庫(kù)工作的流的使用，有助于業(yè)務(wù)代表對(duì)外提供標(biāo) 準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，并加快響應(yīng)效率；圖形化的智能配置管理工具，則簡(jiǎn)化了呼叫中心系統(tǒng)的管理維護(hù)過(guò)程。全方位提升運(yùn)營(yíng)效率，降低總擁有成本，不是簡(jiǎn)單的單 點(diǎn)改進(jìn)工作，而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
天潤(rùn)融通多媒體呼叫中心解決方案正是這么一個(gè)解決方案，由細(xì)入微，不斷地將客戶(hù)的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和天潤(rùn)創(chuàng)新技術(shù)融入到解決方案的每個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)打造一個(gè)效率提升中心的基礎(chǔ)平臺(tái)，提高投資回報(bào)率（ROI）。
大容量高集成度，打造綠色呼叫中心系統(tǒng)
天潤(rùn)融通多媒體呼叫中心解決方案標(biāo)準(zhǔn)版采用的是基于華為NGN架構(gòu)的下一代多媒體接入設(shè)備UAP3300，寬窄帶一體化設(shè)計(jì)，可接入 PSTN/PLMN、NGN/3G網(wǎng)絡(luò)，符合長(zhǎng)期演進(jìn)要求。單臺(tái)可支持240座席，在6U的高度內(nèi)內(nèi)置寬窄帶中繼接入和錄音、放音、傳真等媒體資源處理能 力，無(wú)需外置媒體服務(wù)器和中繼網(wǎng)關(guān)，并支持TTS和ASR功能。
電信級(jí)的高可靠性設(shè)計(jì)，主要部件主備，支持熱插拔和切換，99.999%的高可靠性保障，確保系統(tǒng)7X24小時(shí)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。模塊化設(shè)計(jì)，平滑擴(kuò)容。
低能耗元器件的使用和高集成度設(shè)計(jì)，有效降低了空間占用和能源消耗，完全符合低碳經(jīng)濟(jì)要求，基于UAP3300構(gòu)建的綠色呼叫中心，將大大降低系統(tǒng)運(yùn)行成本，并保護(hù)您的投資。
一體化解決方案，簡(jiǎn)化集成，快速交付
天潤(rùn)多媒體呼叫中心解決方案是一個(gè)一體化解決方案，提供呼叫中心平臺(tái)所有部件，您無(wú)需面對(duì)多家廠商。統(tǒng)一網(wǎng)管和監(jiān)控系統(tǒng)，基于WEB的圖形化集中配置管理平臺(tái)，簡(jiǎn)化配置管理，實(shí)現(xiàn)快速部署和快捷管理，降低您的交付成本和系統(tǒng)管理成本。
基于智能路由技術(shù)的分層服務(wù)，提供精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，提升交互價(jià)值
通過(guò)預(yù)定義路由路徑和腳本，預(yù)先識(shí)別客戶(hù)信息和級(jí)別，根據(jù)客戶(hù)級(jí)別提供不同的接入率、自動(dòng)業(yè)務(wù)流程和不同技能的業(yè)務(wù)人員，精確匹配客戶(hù)需要的服務(wù)水平和技 能，差異化的服務(wù)降低了每次呼叫的成本。根據(jù)客戶(hù)信息，還可以開(kāi)展多波次的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在最短的時(shí)間內(nèi)識(shí)別并聚焦價(jià)值客戶(hù)，并展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)成功 率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
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